Adatvédelem

Mi számít személyes adatnak?

2018. május 25. napjától a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 Rendelete (általános adatvédelmi rendelet) alapján személyes adatnak minősül az azonosított vagy azonosítható természetes személyre (?érintett?) vonatkozó bármely információ. Azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható.

Milyen esetben kell megadnom személyes adatot a biztosító honlapján?

Ön csak abban az esetben ad meg személyes adatot az NN Biztosító honlapján, ha Önnek ez kifejezett szándéka. Erre kizárólag az Ön előzetes, tájékozott és önkéntes hozzájárulásával kerülhet sor.

Személyes adatok megadása a honlapon található regisztrációs felületek kitöltésével lehetséges. Amennyiben Ön regisztrál az NN Biztosító honlapján, a regisztrációnál található vonatkozó Adatkezelési tájékoztatóból Ön részletesen informálódhat adatai kezelésének céljáról, jogalapjáról, a kezelt adatok köréről, az adtafeldolgozókról és az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogairól, jogorvoslati lehetőségéről.

Ki a személyes adatok kezelője?

A személyes adatok kezelője az NN Biztosító Zrt.

Mit kell tudni az Általános adatvédelmi rendeletről (GDPR)?

2018. május 25. napján hatályba lépett az általános adatvédelmi rendelet (Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről; ?GDPR?), amelynek fő célja a személyes adatok feletti rendelkezés erősítése, illetve ezzel összefüggésben nagyobb fokú átláthatóság biztosítása az érintettek számára, ezzel biztosítva valamennyi EU tagállamban a személyes adatok egységesen magas szintű védelmét.

A GDPR az EU-ban tevékenységi hellyel rendelkező adatkezelők, valamint adatfeldolgozók tevékenységeivel összefüggésben lesz alkalmazandó, valamint abban az esetben, ha az EU-ban tartózkodó érintettek személyes adatait kezelik. A személyes adatok kezelését az adatkezelőknek és adatfeldolgozóknak a GDPR alapján jogszerűen és tisztességesen, valamint az érintett számára átlátható módon kell végeznie, szem előtt tartva továbbá a célhoz kötöttség, az adattakarékosság, a pontosság, a korlátozott tárolhatóság, valamint az integritás és bizalmas jelleg elvét is.

Az adatvédelmi hatóság Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, amelynek feladata a személyes adatok védelméhez való jog érvényesülésének ellenőrzése és elősegítése, valamint a GDPR betartatásáért is felelős lesz.

A GDPR szerint a személyes adatok kezelése akkor jogszerű, ha az alábbiak egyike teljesül: az érintett hozzájárulását adta személyes adatainak kezeléséhez; az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett az egyik fél; az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges; az adatkezelés az érintett létfontosságú érdekeinek védelme miatt szükséges; az adatkezelés közérdekű feladat végrehajtásához szükséges; vagy ha az adatkezelés az adatkezelő jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges.

A GDPR szabályai vonatkoznak a Biztosító által 2018. május 25. napja előtt kelet adatkezelésekre is, a személyes adatok érintettjeinek jogai az Általános adatvédelmi rendelet alapján szélesedtek.

Ha én már az NN Biztosító ügyfele vagyok, milyen változásokra számíthatok 2018. május 25. napjától az Általános adatvédelmi rendelet szerint?

A biztosítási szerződés megkötésekor megismert adatkezelési szabályok (személyes adatok kezelésére vonatkozó elvi és gyakorlati tudnivalók, biztosítási törvény szerinti adattovábbítás) tekintettel arra, hogy a biztosítási törvényen alapultak, a biztosítási törvény módosulása esetén változtak. Az adatkezelés egyes szabályai a magyar adatvédelmi törvény változásával szintén módosultak. Most a GDPR hatálybalépésével ismét változások következtek be, pontosítottuk az eddigi szabályokat.

A biztosítási szerződésekre vonatkozó 2018. május 25. napjától hatályos adatkezelési szabályok itt érhetők el:

Az NN Biztosító által igénybevett adatfeldolgozók részletes listája ide kattintva érhető el.

Ha már korábban a honlapon, vagy nyereményjáték során megadtam a személyes adataimat, milyen változásokra számíthatok 2018. május 25. napjától az Általános adatvédelmi rendelet szerint?

A közvetlen üzletszerzési célú és/vagy nyereményjátékban, akcióban való részvételre vonatkozó hozzájárulása esetén megismert és elfogadott adatkezelési tájékoztató szabályai továbbra is érvényesek (kezelt adatok köre, adatkezelés jogalapja, adatkezelés célja), azonban a GDPR új rendelkezéseire tekintettel néhány rendelkezés változott, például az Önt megillető jogokat és jogorvoslati lehetőségek kiszélesedtek, melyekről a következő kérdésben és a lentebb letölthető Adatvédelmi szabályzatban találhatók részletes szabályok.

Az NN Biztosító által igénybevett adatfeldolgozók részletes listája ide kattintva érhető el.

Milyen jogaim vannak 2018. május 25. napjától az Általános adatvédelmi rendelet szerint a rólam kezelt személyes adatokkal kapcsolatban?

Alábbiakban röviden összefoglaljuk, hogy Önnek milyen jogai vannak az NN Biztosítónál kezelt személyes adatok vonatkozásában.

Önnek, mint érintettnek jogában áll:

  • Személyes adataihoz hozzáférni

Az érintett jogosult arra, hogy az adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és a következő információkhoz hozzáférést kapjon az Általános adatvédelmi rendelet 15. cikkben meghatározott adatokról.

  • Személyes adatai törlését kérni

Bizonyos esetekben az érintett jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az adatkezelő pedig köteles arra, hogy az érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje. Vannak azonban olyan esetek, amikor a kérés ellenére sem köteles az adatkezelő az adatokat törölni.

  • Adatkezelés korlátozását kérni

Az érintett jogosult arra meghatározott esetben, hogy kérésére az adatkezelő korlátozza az adatkezelést.

  • Adathordozhatóság jogával élni

Meghatározott esetekben az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa egy adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az adatkezelő, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta.

  • Hozzájárulását visszavonni

Az érintett jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

  • Tiltakozni az adatkezelés ellen

Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a közérdekű, vagy közhatalmi adatkezelés vagy a jogos érdeken alapuló kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is.

  • Tiltakozni és beavatkozást kérni automatikus döntéshozatal kapcsán

Az érintett jogosult arra, hogy ne terjedjen ki rá az olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen - ideértve a profilalkotást is - alapuló döntés hatálya, amely rá nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené.

Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy a biztosító nem minden esetben köteles az Ön kérését teljesíteni az Általános adatvédelmi rendelet lehetővé teszi bizonyos esetekben, hogy a kérelmének ne vagy ne teljes mértékben tegyen eleget. Az érintettet megillető jogokról részletes szabályokat a lentebb letölthető Adatvédelmi szabályzatban talál.

Kihez fordulhatok adatkezeléssel kapcsolatos kérésemmel vagy panaszommal?

Adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseivel, panaszával az NN Biztosító Zrt. vonatkozásában közvetlenül az adatvédelmi tisztviselőjéhez is fordulhat az alábbi elérhetőségeken.

  • E-mail cím: adatvedelem@nn.hu
  • Levelezési cím: 1364. Budapest, Pf.: 247.

A megadott közvetlen üzletszerzési célú hozzájárulását visszavonhatja, vagy tiltakozhat az ilyen célú adatkezelés ellen a www.nn.hu/leiratkozas oldalon is.

Amennyiben megítélése szerint az adatkezelés megsérti az Általános adatvédelmi rendeletet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz panasszal fordulhat.

A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elérhetősége:

  • cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c., 1530 Budapest, Pf.: 5.
  • honlap: www.naih.hu

Ön jogosult az adatkezelővel, illetve az adatfeldolgozóval szemben bírósági eljárást indítani, ha megítélése szerint az adatkezelés megsérti az Általános adatvédelmi rendeletet.

Az Adatkezelő székhelye szerint illetékes bíróság:

  • név: Fővárosi Törvényszék
  • cím: 1055 Budapest, Markó u. 27.

A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

Miért van szükség hangrögzítésre a telefonos ügyfélszolgálat, vagy a biztosító call center partnere (Photel Zrt.) hívásakor? Milyen szabályok vonatkoznak a hangrögzítésre?

A telefonos ügyfélszolgálatunkhoz érkezett bejövő és az onnan indított kimenő, illetve megbízott call center partner cégünk a Photel Zrt által indított telefonhívásokról minden esetben hangfelvétel készül a telefonos kiszolgálás minőségének biztosítása, ellenőrizhetősége és az elhangzott információk bizonyíthatósága, illetve esetleges ügyfélpanaszok vizsgálata érdekében. A hangfelvétel csak az érintett hozzájárulásával készíthető. Tekintve, hogy a telefonos ügyfélszolgálatunk hívásait technikai okokból nincs mód kizárni a hangrögzítésből, bejövő hívások esetén a hangrögzítés tényéről a hívásvárakoztatás ideje alatt automata hang tájékoztat, míg kimenő hívásnál az ügyintéző tájékoztat és kéri az hívott fél hozzájárulását. Amennyiben a betelefonáló, vagy a felhívott fél a hangrögzítéshez nem kíván hozzájárulni, a beszélgetés nem folytatható és ügyintézésre nincs mód. Ebben az esetben a hívó, vagy felhívott felet a számára elérhető alternatív kiszolgálási lehetőségekről tájékoztatni szükséges (például személyes ügyfélfogadás, biztosítási tanácsadón keresztüli ügyintézés, vagy postai levél).

A biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény (Bit) 159.§ (5) bekezdése alapján ügyfélpanaszok esetén a biztosító és az ügyfél között zajlott telefonhívásokra kötelezően vonatkozik a hangrögzítés elvárása.

A telefonhívások kapcsán keletkezett hanganyag, és az abban szereplő személyes adatok kezelésére vonatkozó adatkezelési tájékoztatónkat egyrészt meghallgathatja a 1-as menüpont választásával (körülbelül 25 perc), illetve elolvashatja az alábbi linkre kattintva.

Amennyiben megbízott call center partnerünk a Photel Zrt. hívja Önt, a keletkezett hanganyag, és az abban szereplő személyes adatok kezelésére vonatkozó adatkezelési tájékoztatónkat beszélgetés közben is meghallgathatja (körülbelül 28 perc), illetve elolvashatja az alábbi linkre kattintva.

Milyen telefonszámot jelez ki a telefon, ha a telefonos ügyfélszolgálat munkatársa hív?

A Contact Center munkatársai az alábbi számokról hívhatják önt:

+36-30-809-8557

+36-1-999-6446

A +36-30-809-XXXX kezdetű telefonszámról érkező hívásokat az NN Biztosító Zrt egyéb szervezeti egységei (szerződéskezelés, szolgáltatás, pénzügy stb) kezdeményezik.

Amennyiben kétsége merül fel azzal kapcsolatban, hogy valóban az NN Biztosító Zrt. ügyfélszolgálatáról, egyéb szervezeti egységétől hívták-e Önt, kérjük, hívja vissza az ingyenesen hívható központi számot (1433) és a hívás elején bemutatkozó munkatársat kérje a telefonhoz, ezáltal meg tud bizonyosodni arról, hogy a hívást valóban az NN Biztosító Zrt. kezdeményezte.

Biztonságban vannak a személyes adataim?

A személyes adatok védelmére 2018. május 25. napjától a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 Rendelete (általános adatvédelmi rendelet), az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Info tv.) rendelkezései, a biztosítási szerződéssel kapcsolatos adataira továbbá a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény (Biztosítási törvény) rendelkezési vonatkoznak. Ezeket a biztosító a személyes adatok feldolgozása és kezelése során maradéktalanul betartja. A biztosító gondoskodik az adatok biztonságáról, megtesz minden olyan adminisztratív, számítástechnikai és fizikai biztonsági, technikai és szervezési intézkedést annak érdekében, hogy a személyes adatokat megóvja a jogosulatlan hozzáféréstől, illetve az elveszéstől, és kialakítja az eljárási szabályokat, amelyek az adatok védelmének érvényre juttatásához szükségesek. Az egyes szolgáltatások érdekében igénybevett harmadik személyek (adatfeldolgozók) kötelesek a személyes adatokat bizalmasan kezelni és gondoskodni azok védelméről.

Cookie használat

A cookie alfanumerikus információ csomag, mely a felhasználó számítógépén rögzül és előre meghatározott érvényességi ideig tárolásra kerül. Ezeket az információkat a weboldal folyamatos statisztikai fejlesztése és ezáltal a felhasználói élmény növelése érdekében gyűjti a weboldal.

Az adatgyűjtésról Önt a honlap meglátogatása esetén azonnal értesítjük. A cookie-k nem képesek a felhasználó azonosítására, kizárólag a látogató számítógépének felismerésére. Nem alkalmasak programok futtatására vagy vírusok másik számítógépre történő eljuttatására

A felhasználó saját internet böngészőjében letilthatja vagy engedélyezheti a cookie-k telepítését számítógépére, azonban fontos tudni, hogy ez a weboldalak használhatóságát korlátozhatja. 

Meg kell jegyeznünk azonban, hogy az egyszerű böngészéshez cookie használata, engedélyezése nem szükséges. A sütik engedélyezését vagy letiltását általában az internet böngészők Eszközök/Beállítások menüjében, az Adatvédelem beállításai alatt, a cookie vagy süti menüpontokban végezheti el a felhasználó.

Az alábbiakban foglaljuk össze a cookie típusokat, leírásukat és tárolási idejüket.

 

Cookie neve Oldalak Vendor Leírás Tárolási idő
JSESSIONID nn.hu
direkt.nn.hu
Java Az oldal által használt tartalomkezelő rendszer a Java programnyelvet használja az oldalak megjelenítéséhez. Ez a cookie (süti) segít a tartalomkezelő rendszernek folyamatos munkamenetként kezelni a felhasználó oldalmegtekintéseit annak érdekében, hogy bizonyos alapvető funkciók, mint a regisztráció és bejelentkezés hibátlanul tudjon működni. Ez a cookie (süti) nem tárol személyes adatot sem közvetlenül sem közvetve. A böngésző ablak bezárásáig
LFR_SESSION_STATE_<ID> nn.hu
direkt.nn.hu
Liferay CMS Az oldal által használt Liferay tartalomkezelő rendszer által használt cookie (süti) annak anonim azonosítására, hogy egy oldalmegtekintés mely előző oldalmegtekintések folytatása. A cookie (süti) segíti, hogy bizonyos alapvető funkciók, mint a regisztráció és bejelentkezés hibátlanul tudjon működni. Ez a cookie (süti) nem tárol személyes adatot sem közvetlenül sem közvetve. A böngésző ablak bezárásáig
COOKIE_SUPPORT nn.hu
direkt.nn.hu
Liferay CMS Ez a cookie (süti) segíti az oldalunkon használt tartalomkezelő rendszernek érzékelni, ha egy felhasználó esetleg letiltotta a cookie-k (sütik) használatát. 47 évig
GUEST_LANGUAGE_ID nn.hu
direkt.nn.hu
Liferay CMS Ez a cookie (süti) tárolja, hogy a felhasználó számára az oldal mely nyelvi változatát kell kiszolgálni a tartalmak megjelenítése során. 47 évig
_ga nn.hu
direkt.nn.hu
runaddict.hu
Google Analytics Segít anonim módon azonosítani, ha egy felhasználó már járt korábban a weboldalon. 2 évig az utolsó interakciótól számolva
_gat_UA-60085559-1 nn.hu
direkt.nn.hu
runaddict.hu
Google Analytics Megakadályozza, hogy az anonim statisztikákat gyűjtő rendszer túl sok adatot kapjon rövid idő alatt. 1 percig az utolsó interakciótól számolva
_gid nn.hu
direkt.nn.hu
runaddict.hu
Google Analytics Segít anonim módon azonosítani, ha egy felhasználó már járt korábban a weboldalon. 2 évig az utolsó interakciótól számolva
NID nn.hu Google Ads/Analytics Segít, hogy a látogatók egy csoportjának személyre szabott üzeneteket tudjunk megfogalmazni a Google hirdetési megoldásain keresztül 6 hónap
SID nn.hu Google Ads/Analytics Segít, hogy a látogatók egy csoportjának személyre szabott üzeneteket tudjunk megfogalmazni a Google hirdetési megoldásain keresztül 2 év
HSID nn.hu Google Ads/Analytics Segít, hogy a látogatók egy csoportjának személyre szabott üzeneteket tudjunk megfogalmazni a Google hirdetési megoldásain keresztül 2 év
IDE

nn.hu

Google Ads/Analytics

Segít, hogy a látogatók egy csoportjának személyre szabott üzeneteket tudjunk megfogalmazni a Google hirdetési megoldásain keresztül

2 hónap

_gads nn.hu Google Ad Manager Amennyiben külső hirdetések jelennek meg egy weboldalon a Google Ad Manager rendszerén keresztül, akkor ez a süti segít mérni a hirdetési kattintásokat az oldalon és megakadályozni, hogy egy hirdetést túl sokszor lásson a felhasználó. 2 év
_gac_UA-60085559-1 nn.hu Google Ads/Analytics Segít abban, hogy helyesen tudjuk mérni a weboldal eredményességét olyan böngészőkben, ahol az ún. harmadik feles (3rd party) sütik tiltva vannak. 2 év
_fbc nn.hu Facebook Segít, hogy a látogatók egy csoportjának személyre szabott üzeneteket tudjunk megfogalmazni a Facebook hirdetési megoldásain keresztül 2 óra
_fbp nn.hu Facebook Segít, hogy a látogatók egy csoportjának személyre szabott üzeneteket tudjunk megfogalmazni a Facebook hirdetési megoldásain keresztül 2 óra

fr

nn.hu

Facebook

Segít, hogy a látogatók egy csoportjának személyre szabott üzeneteket tudjunk megfogalmazni a Facebook hirdetési megoldásain keresztül

3 hónap

utag_main

nn.hu Tealium

Segít a Tealium rendszerében azonosítani a látogatást, ahol a látogatók megfelelő viselkedésű csoportjainak tudunk személyre szabott hirdetéseket megjeleníteni.

1 év

tealium_segments

nn.hu Tealium

Ez a cookie segít azonosítani számunkra, hogy az eddigi weboldal használata alapján milyen látogatói szegmensbe soroltuk, ezáltal mindig a megfelelő üzenet tudjuk Önnek megjeleníteni hirdetéseinkben.

1 év

_hjIncludedInSample

nn.hu

HotJar

Ez a cookie segít az oldalnak megjegyezni, ha látogatása bekerült egy olyan mintába, amelyen keresztül anonim módon elemezzük a felhasználók viselkedését annak érdekében, hogy minél kényelmesebbé és használhatóbbá tegyük oldalainkat.

1 év

_hjDonePolls

nn.hu

HotJar

Ez a cookie segít megjegyezni, mely szavazási kérdésre adott már választ, így bizonyosan nem fogjuk ugyanazzal a kérdéssel többször is zavarni.

1 év

_hjMinimizedPolls

nn.hu

HotJar

Ez a cookie segít megjegyezni, mely szavazási kérdést állította át kis méretbe, hogy azzal a kérdéssel a következő alkalommal is ilyen kis méretben találkozzon újra.

1 év

_hjShownFeedbackMessage

nn.hu HotJar

Ez a cookie segít megjegyezni, mely visszajelzés űrlapot töltötte már ki, hogy ugyanazzal ne zavarjuk újra és újra.

1 év